Reklamačný poriadok

Rozsah zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby 24 mesiacov od prevzatia.

Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na vady spôsobené nesprávnym použitím alebo skladovaním a na uplynutie doby spotreby uvedenej na obale.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo osobne v prevádzke na Panskej 12. Priložte doklad o kúpe, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné.

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, celkovo najneskôr do 30 dní.

Spôsob vybavenia

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade má právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

O výsledku reklamácie vás informujeme písomne, spravidla e-mailom.

Reklamácia kadernickej služby

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou, ozvite sa nám ideálne do 5 dní od návštevy. Ak je vada na našej strane, korekciu urobíme bezplatne v najbližšom voľnom termíne.

Za vadu služby sa nepovažuje zmena názoru na zvolený strih alebo odtieň, ktorý bol vopred odsúhlasený počas konzultácie.

Nespokojnosť s vybavením

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo podať návrh na alternatívne riešenie sporu cez platformu ec.europa.eu/consumers/odr.